5 marketing automations die elk bedrijf zou moeten inzetten

Marketing automation klinkt misschien als iets voor grote bedrijven met complexe systemen. Maar juist voor het mkb kan slimme automatisering enorm veel opleveren, zolang je het goed aanpakt. Niet als losstaande techniek, maar als onderdeel van een doordachte klantreis.

Met de juiste flows zorg je ervoor dat leads warm worden, klanten betrokken blijven en opvolging geen tijd meer kost. In dit artikel laten we je zien welke 5 marketing automations elk bedrijf zou moeten hebben.

Wat is een marketing automation flow?

Een marketing automation flow is een geautomatiseerde reeks van berichten, acties of opvolgstappen die worden getriggerd door het gedrag of de gegevens van je doelgroep. Denk aan iemand die zich inschrijft voor je nieuwsbrief, een product bekijkt of een offerte aanvraagt, dat is het startpunt voor een flow die automatisch inspeelt op die actie.

Zo’n flow bestaat meestal uit:

• Trigger: wat activeert de flow (bijv. een formulier, klik of inactiviteit)?

• Segmentatie: voor wie is de flow bedoeld?

• Actie(s): welke e-mails, tags of taken worden uitgevoerd?

• Opvolging: wat gebeurt er daarna en wat als iemand niet reageert?

  1. Welkomst- of onboardingflow

  Waarom deze flow onmisbaar is:
  De eerste indruk telt. Of iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief, een whitepaper downloadt of klant wordt: dit is hét moment om de relatie goed te starten. Een welkomstflow helpt je om direct waarde te bieden, verwachtingen te schetsen en de betrokkenheid te vergroten, zonder handmatig mailen.

  Wat je stuurt:

  • E-mail 1 (direct): Welkom + bevestiging + wat iemand kan verwachten

  • E-mail 2 (2-3 dagen later): Wie ben je, wat doe je, en hoe help je de lezer verder

  • E-mail 3 (na 5-7 dagen): Populairste blogs, klantcases of diensten onder de aandacht

  • E-mail 4 (optioneel): Uitnodiging voor vervolgstap: kennismaking, afspraak, demo

  Best practices:

  • Spreek de ontvanger persoonlijk aan

  • Houd de boodschap kort, helder en relevant

  • Sluit af met één duidelijke actie (call to action)

  • Automatiseer opvolging bij geen reactie (bijv. herinnering of alternatief)

2. Lead nurturing flow

Waarom deze flow onmisbaar is:
Niet elke lead is direct klaar om klant te worden. Met een lead nurturing flow begeleid je geïnteresseerden stap voor stap richting conversie, zonder te pushen. Je bouwt vertrouwen op, laat je expertise zien en zorgt dat je top-of-mind blijft.

Wanneer je deze inzet:
Na een download (bijv. whitepaper, brochure), een webinarinschrijving, een beursgesprek of andere vorm van interesse zonder directe actie.

Wat je stuurt:

• E-mail 1 (direct): Bevestiging + korte samenvatting of samenvattende waarde

• E-mail 2 (na 2-3 dagen): Verdieping via blog, video of klantverhaal

• E-mail 3 (na 5-7 dagen): Veelgestelde vragen of bezwaren wegnemen

• E-mail 4 (dag 10+): Concrete vervolgstap aanbieden (demo, intake, gesprek)

Best practices:

• Segmenteer op gedrag (bijv. type download of branche)

• Lever eerst waarde vóór je iets vraagt

• Gebruik automation om actieve leads te herkennen (en op te volgen via sales)

• Herken signalen van koopintentie (meer kliks, langere leestijd)

3. Retentie- of reactivatieflow

Waarom deze flow onmisbaar is:
Het is zonde om bestaande klanten of leads te laten ‘verstoffen’ in je database. Met een retentie- of reactivatieflow breng je slapende contacten opnieuw in beweging. Zo behoud je klanten, verhoog je lifetime value en voorkom je dat warme leads verloren gaan.

Wanneer je deze inzet:

• Klanten die langere tijd niets besteld of gedaan hebben

• Leads die geen e-mails meer openen of klikken

• Contacten die wel interactie hadden, maar niet converteerden

Wat je stuurt:

• E-mail 1 (na X dagen inactiviteit): Herkenning + subtiele reminder (“We hebben je een tijd niet gezien”)

• E-mail 2 (3-5 dagen later): Gepersonaliseerde aanbeveling of relevante content

• E-mail 3 (optioneel): Incentive, extra voordeel of exclusieve uitnodiging

• E-mail 4: Vriendelijke afsluiter met optie om voorkeuren aan te passen of uit te schrijven

Best practices:

• Gebruik gedrag als trigger, niet alleen tijd

• Test verschillende benaderingen: vriendelijk, inhoudelijk, commercieel

• Meet actief wie opnieuw engageert en stuur daarop door

• Laat uitschrijven makkelijk en respectvol verlopen

4. Upsell- of activatieflow

Waarom deze flow onmisbaar is:
Een bestaande klant is vaak waardevoller dan een nieuwe lead. Met een upsell- of activatieflow stimuleer je vervolgacties na een aankoop, afspraak of project. Denk aan extra diensten, vervolgstappen of herhaalaankopen, alles wat zorgt voor meer waarde uit bestaande relaties.

Wanneer je deze inzet:

• Na een bestelling, intake, oplevering of consult

• Wanneer iemand klant is geworden, maar nog niet alles benut

• Bij abonnementen of herhaalservices

Wat je stuurt:

• E-mail 1 (direct): Bedankje + bevestiging van waarde (“Fijn dat je klant bent!”)

• E-mail 2 (3-5 dagen later): Suggestie voor vervolgstap (bijv. gerelateerde dienst, upgrade)

• E-mail 3 (na 1 week): Klantcase of succesvoorbeeld van vergelijkbare klanten

• E-mail 4: Concrete call to action (“Plan een vervolggesprek” of “Bekijk deze aanvulling”)

Best practices:

• Laat het aanbod aansluiten op eerder gedrag of aankoop

• Richt je niet alleen op ‘meer verkopen’, maar op meer waarde bieden

• Combineer met retentie: laat weten dat je meedenkt

• Gebruik ook interne triggers (bijv. taak voor sales bij klik op upsell)

5. Feedback- of reviewflow

Waarom deze flow onmisbaar is:
Een tevreden klant is je beste marketingkanaal. Door automatisch feedback te vragen na een aankoop, project of dienst, verzamel je waardevolle inzichten en versterk je je online reputatie. Met een slimme reviewflow zorg je dat dit op het juiste moment gebeurt, zonder dat je er zelf achteraan hoeft.

Wanneer je deze inzet:

• Na een levering, dienst, consult of evenement

• Enkele dagen tot weken na aankoop, afhankelijk van product/dienst

• Bij afronding van een project of samenwerking

Wat je stuurt:

• E-mail 1 (na 3-5 dagen): Bedankje + korte vraag naar ervaring

• E-mail 2 (herinnering): Als er geen reactie komt, met vereenvoudigde actie (bijv. 1 klik of smileysysteem)

• E-mail 3 (optioneel): Vraag om review op extern platform (Google, Trustpilot, etc.)

• Bonus: NPS-score meten + automatisch verwerken in je CRM

Best practices:

• Maak het invullen makkelijk en mobielvriendelijk

• Beloon feedback met aandacht (persoonlijke reactie of vermelding)

• Wees transparant: laat zien wat je met feedback doet

• Zet positieve feedback in voor social proof (met toestemming)

Hoe bouw je zo’n flow? (praktische opzet in 5 stappen)

Marketing automation klinkt technisch, maar het begint bij structuur en slim nadenken. Met deze vijf stappen zet je elke flow efficiënt op:

1. Bepaal de trigger
Wat activeert de flow? Denk aan:

• Inschrijving via formulier

• Aankoop of afspraak

• Inactiviteit na X dagen

• Klik op een specifieke link

Zonder duidelijke trigger weet je niet wanneer iemand een flow moet doorlopen.

2. Segmenteer je doelgroep
Niet iedereen moet alles krijgen. Maak onderscheid op basis van:

• Gedrag (klikgedrag, eerdere interacties)

• Klantstatus (lead, klant, slapend)

• Interesse of branche

• Locatie of taal

Goede segmentatie zorgt voor maximale relevantie en minimale irritatie.

3. Stel je content samen
Wat wil je vertellen? En in welke volgorde? Denk aan:

• Relevante info, afgestemd op de fase in de klantreis

• Eén call-to-action per e-mail

• Persoonlijke toon (ook in geautomatiseerde berichten)

Werk met korte teksten, duidelijke buttons en mobielvriendelijke templates.

4. Kies de juiste tool
Voor eenvoudige flows: Mailchimp, MailerLite of ConvertKit
Voor uitgebreidere scenario’s: ActiveCampaign, HubSpot, Klaviyo

Zorg dat je tool koppelt met je website, CRM en eventuele advertentieplatforms voor maximaal effect.

5. Test, analyseer en optimaliseer

• Check of je triggers goed werken (gebruik testadressen)

• Meet open-, klik- en conversieratio’s

• Pas je flow aan op basis van gedrag (bijv. splitsen op klik)

Begin klein, automatiseer slim

Marketing automation hoeft niet complex te zijn. Met deze vijf flows leg je een krachtige basis die tijd bespaart, klanten beter bedient en bijdraagt aan je online groei.

Wil je marketing automation goed en duurzaam inzetten?

Bekijk onze Marketingpakketten of plan een vrijblijvend adviesgesprek. Dan denken we met je mee over de juiste flows, tools en strategie voor jouw organisatie.