Starten met een marketing automation strategie: hoe begin je?

Marketing automation klinkt vaak als iets dat je “later wel een keer” oppakt. Want: tools, flows, triggers… en voor je het weet ben je weken verder zonder resultaat. Zonde, want met een goede marketing automation strategie kun je juist snel winst pakken. Sneller opvolgen, minder handmatig werk en meer structuur in je marketing.

In dit blog nemen we je stap voor stap mee. 

Wat is een marketing automation strategie (en wat is het niet)?

Een marketing automation strategie is het plan waarmee je bepaalt:

• Wat je gaat automatiseren (en vooral: wat nog niet)
• Voor wie (doelgroepen en segmenten)
• Wanneer iemand welke boodschap krijgt (timing + triggers)
• Welke content je nodig hebt (e-mails, landingspagina’s, follow-up)
• Hoe je succes meet (KPI’s)

Wat het niet is:

• Een tool “aanzetten” en hopen dat het loopt
• Alleen een automatische nieuwsbrief
• Meteen alles in één keer willen automatiseren

Automation werkt pas goed als je een duidelijk doel hebt en je klantreis klopt.

Stap 1: Begin bij je klantreis (niet bij de software)

De meest gemaakte fout is eerst software kiezen, daarna pas nadenken wat je ermee wilt doen. Begin juist met je klantreis. Stel jezelf deze vraag:

Waar loopt het nu vast in de reis van ‘eerste interesse’ naar ‘klant’?

Een paar herkenbare situaties:

• Leads downloaden iets, maar je hoort er nooit meer van
• Offerte-aanvragen worden te laat (of niet) opgevolgd
• Nieuwe klanten weten niet wat de volgende stap is
• Bestaande klanten raken uit beeld

Kies één onderdeel waar je het meeste effect verwacht. Klein starten is belangrijk.

Stap 2: Kies één concreet doel per automation

“Meer omzet” is geen strategie. Dat is een wens. Maak je doel concreet en meetbaar, bijvoorbeeld:

• Binnen 24 uur opvolging na een aanvraag
• 20% meer afspraken vanuit inbound leads
• 30% minder handmatige opvolgmails
• 15% meer herhaalaankopen bij bestaande klanten

Daarna bepaal je welke KPI’s hierbij passen, zoals:

• conversie van lead → afspraak
• reply rate of klikratio
• aantal SQL’s/MQL’s
• tijd tot opvolging

Met één helder doel bouw je sneller een flow die werkt en kun je ook echt verbeteren.

Stap 3: Zet je data en segmentatie op orde

Automation draait op data. Als je data rommelig is, wordt je marketing dat ook. Check daarom eerst de basis. Waar komen leads binnen? Waar komen die gegevens terecht? Welke velden heb je nodig? Ect.

Minimale basis die bijna altijd werkt:

• naam + e-mail
• bron (waar komt iemand vandaan)
• interesse/onderwerp (waarom haakte iemand aan)
• fase (lead / warm / klant / oud-klant)

Maak het niet te ingewikkeld. Liever 4 velden die kloppen dan 25 velden die niemand invult. 

Geen idee waar je leads vandaan komen of welke acties echt conversie opleveren? Wij maken je data en conversiemeting inzichtelijk, zodat je je marketingaanpak stap voor stap kunt verbeteren. 

Stap 4: Kies je eerste automations (quick wins)

Nu wordt het praktisch. Als je net start, zijn dit vaak de beste eerste stappen binnen je marketing automation strategie:

1) Welkomstflow (na inschrijving of download)

• Bedankje + levering van de download
• Extra waarde (tips, checklist, uitleg)
• Zachte vervolgstap: plan een gesprek / bekijk diensten / case

2) Lead opvolgflow (na aanvraag of offerte)

• Direct bevestiging: “We hebben je aanvraag binnen”
• Reminder na 1–2 dagen
• Follow-up met veelgestelde vragen of bewijs (reviews/case)

3) Afspraak reminders (om no-shows te verminderen)

• Bevestiging + agenda-invite
• Reminder 24 uur van tevoren
• Reminder 1 uur van tevoren (optioneel)

4) Onboarding flow (voor nieuwe klanten)

• Wat kunnen ze verwachten?
• Wie doet wat?
• Wat hebben jullie nodig om te starten?

5) Re-activatie flow (voor stille leads/klanten)

• “We hebben je een tijd niet gezien…”
• Nieuwe invalshoek / aanbod / content
• Simpele keuze: wél / niet relevant

Meer inspiratie nodig? Lees ons blog over 5 marketing automations die elk bedrijf zou moeten inzetten. 

Stap 5: Bepaal content en timing (wat stuur je wanneer?)

Een automation is zo sterk als de inhoud. Houd het simpel en waardevol.

Praktische richtlijn per flow:

• Dag 0: direct bevestigen + waarde leveren
• Dag 2: verdieping (extra tip, uitleg, video)
• Dag 5: sociaal bewijs (case, review, veelgestelde vragen)
• Dag 7–10: heldere CTA (afspraak / demo / advies)

Let op: een automation is geen excuus om alleen maar te “zenden”. Als elke mail voelt als een verkooppraatje, haakt men af.

Stap 6: Bouwen, testen, meten en verbeteren

Nu kun je starten met het bouwen van je automation. Hier zijn handige tools voor, zoals ActiveCampaign. Voordat je hem activeert test je altijd minimaal het volgende:

• Werkt de trigger? (komt iemand echt in de flow?)
• Klopt de segmentatie? (krijgt de juiste persoon de juiste boodschap?)
• Kloppen links/CTA’s?
• Ziet alles er goed uit op mobiel?
• Meten ingericht? (UTM’s, doelen, conversies)

Pas wanneer alles goed staat, komt het leukste deel: verbeteren aan de hand van data. Denk aan de onderwerpregels aanpassen, CTA’s verduidelijken of segmenten veranderen. Een A/B test kan hier veel nieuwe inzichten in geven.

Als je een goede marketing automation strategie wilt, zul je altijd moeten blijven sturen.

Veelgemaakte fouten bij een marketing automation strategie

Deze zien we het vaakst misgaan. Zorg dus dat je niet in deze valkuilen trapt.

1. Te groot beginnen (10 flows tegelijk)
2. Geen duidelijk doel per flow
3. Data niet op orde (geen tags/segmenten)
4. Alleen e-mail inzetten, terwijl CRM-taken of retargeting ook slim kan zijn
5. Niet meten en dus ook niet optimaliseren

Klein starten = sneller groeien

Een sterke marketing automation strategie begint niet met een tool, maar met een duidelijke klantreis en een concreet doel. 

Kies één flow, maak ‘m simpel, meet het resultaat en verbeter stap voor stap.

Wil je dat we met je meedenken en meteen de juiste basis neerzetten? Dan kunnen we als ActiveCampaign Partner voor je oppakken. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden!

Veelgestelde vragen